자주 묻는 질문

홈페이지에서는 해외배송 서비스를 지원하고 있지 않습니다. 

해외배송 희망 시 아래의 목록을 작성하여 고객센터 또는 카카오톡 채널상담을 통해 문의 남겨주시면 상담 도와드리겠습니다. 

해외배송의 경우 배송 국가 및 지역에 따라 추가 금액이 발생할 수 있습니다. 감사합니다. 

• 주문자 성함 (영문) :
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결제 수단에 따른 환불 소요기간은 결제 수단에 따라 상이할 수 있습니다.

• 카드 결제 : 즉시 취소처리되나, 실 카드사 승인 취소까지 영업일 기준 3-5일 소요됩니다.
• 무통장 입금 : 환불 요청 시 기재하신 계좌로 영업일 기준 2-3일 소요됩니다.
• 간편결제(네이버페이, 카카오페이): 즉시 취소 처리되나, 페이와 연동된 결제 수단이 신용카드일 경우, 카드사 승인 취소는 영업일 기준 3-5일 소요될 수 있습니다.

• [마이페이지>>취소/교환/반품]또는 카카오톡 채널 상담을 통해 반품 신청하실 수 있습니다. 
• 반품 신청 이후, 1-2일 이내로 담당자 확인 후, 담당 기사님이 반품 접수지로 방문하여 상품 회수를 진행합니다.  
• 반품 입고 및 제품 검수 확인 이후, 결제한 수단으로 환불 진행됩니다. 반품하는 상품 금액에서 반품 배송비가 차감되어 환불됩니다.
• 초기 배송비 무료 시 반품 배송은 왕복 배송비로 부과됩니다

본 제품은 한정 수량 제작 및 입고되는 제품 제조 과정의 특성상, 단순 변심 또는 주문 실수로 인한 교환이 불가합니다.

• 교환/반품은 공식 홈페이지를 통해서만 가능합니다.
• 교환/반품은 [교환/반품 방법] 게시글를 확인 부탁드리며, 규정에 위반된 일방적 반품은 기존수령지로 반송될 수 있습니다. 
• 교환/반품 배송비 : 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복 배송비 6,000원이 부과됩니다.
• 온라인 주문시, 제품을 수령(구매)하신 날로부터 7일 이내 교환 또는 환불 의사를 말씀해주셔야 합니다. 
•  교환 및 반품불가 사유

• 제품 개봉 후 사용한 경우
• 고객 부주의로 제품의 파손 또는 하자가 발생한 경우
• 교환/반품 기간이 경과한 경우
• 공식 온라인몰 또는 무통장 구매 내역 확인이 불가능한 경우
• 판매가 차이가 있는 상품의 경우 교환 불가

⭐️ 올바른 열탕소독법

• 과도한 열탕소독은 제품을 손상시킬 수 있습니다.
• 끓인 물에 데치는 방식으로 1분 이내의 소독을 권장합니다.
• 소독 시 제품이 뜨거운 냄비에 달라붙지 않도록 주의합니다.
• 소독 후에는 서늘한곳에서 말리거나 마른 행주로 물기를 제거합니다.

⭐️ 색 배임 제거법

• 소주와 물 (1:1), 설탕과 물 (1:2), 쌀뜨물 중 한가지 세척물을 준비합니다.
• 세척물에 4시간 이상제품을 담가 준 뒤 흐르는 물에 세척합니다.
• 세척 후에는 서늘한 곳에서 말리거나 마른 행주로 물기를 제거합니다.

🔥  불에 직접 가열하지 말아 주세요.

🌈  색 배임에 주의하세요.

 🌿  무향 세제를 사용해주세요.

⭕️ 사용 가능 기기

-  사용 전 열탕 소독해주세요. (1분 이내 권장) 

-  식기 세척기 사용할 수 있습니다.

-  내한/내열(-40º~250º)

❌ 사용 불가능 기기

-  전자레인지 사용은 불가능합니다.

-  오븐 및 에어프라이어 사용을 금지합니다. 

주문번호가 다른 경우 같은 배송지라고 하더라도 모두 개별 배송 됩니다. 

합배송을 원하시는 경우 한 개의 주문번호로 주문 부탁드립니다.

주문일(입금확인일)로 부터 영업일 기준 1-3일 내 출고됩니다. (주말 및 공휴일 제외)

택배사 지역 상황 또는 주문량에 따라 달라질 수 있습니다.

* 재고 미입고 등에 인한 출고일 지연의 경우 홈페이지에 공지합니다.